網(wǎng)站頁面怎么才能有更高的轉(zhuǎn)化（五）
- 作者：新網(wǎng)
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- 2018-05-15 11:13:21
當(dāng)顧客對以上的幾步都了解之后，這時(shí)候他其實(shí)已經(jīng)決定購買了，但他還會(huì)有一些問題，比如你這個(gè)東西如果不合適可以退貨嗎，如果壞了我找誰等等，這些問題我們把它叫：售后服務(wù)。
當(dāng)顧客對以上的幾步都了解之后，這時(shí)候他其實(shí)已經(jīng)決定購買了，但他還會(huì)有一些問題，比如你這個(gè)東西如果不合適可以退貨嗎，如果壞了我找誰等等，這些問題我們把它叫：售后服務(wù)。
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把相關(guān)的售后問題都寫清楚放在頁面上，有人說，這個(gè)顧客根本不看的，確實(shí)，不少顧客是不看的，但你一定要寫!因?yàn)槭潞笕绻l(fā)生與顧客的權(quán)利義務(wù)糾紛問題，一切按照這個(gè)執(zhí)行，顧客就不好說什么了。有的店鋪規(guī)定產(chǎn)品非質(zhì)量問題退貨的運(yùn)費(fèi)是顧客承擔(dān)，但頁面上并沒有說明，那如果顧客和你較真起來，就有糾紛了，你寫在頁面上了，顧客也就沒辦法了，誰讓你不看呢?
最后一步，我們把它叫做：促進(jìn)購買!什么意思?還是拿上面的案例來講，導(dǎo)購員所有的步驟都執(zhí)行完了，他就會(huì)讓顧客掏腰包了，但這個(gè)時(shí)候有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購人員會(huì)搞一個(gè)“優(yōu)惠”讓顧客立馬下單，比如：
“先生，我們這款杯子，現(xiàn)在正在搞一個(gè)店慶活動(dòng)，原價(jià)198元，現(xiàn)在只需要158元，還贈(zèng)送一個(gè)進(jìn)口杯墊，今天是最后一天，您趕緊下單吧”!這個(gè)大家太熟悉了，就是我們平時(shí)店鋪搞的活動(dòng)，讓顧客覺得占到便宜了!
記?。簺]有人不喜歡占小便宜!
這就是我說的
電商產(chǎn)品描述頁設(shè)計(jì)6步法：
引起興趣：能最大化的吸引目標(biāo)客戶的賣點(diǎn)和特色
賣點(diǎn)介紹和證明：詳細(xì)介紹賣點(diǎn)和特色，并拿出證據(jù)
產(chǎn)品細(xì)節(jié)展示：產(chǎn)品的規(guī)格、顏色、尺碼、性能、功能等介紹
信任背書：公司廠房、媒體采訪、獲獎(jiǎng)證書、資質(zhì)證明、質(zhì)檢報(bào)告等能用于證明產(chǎn)品可信的材料
售后服務(wù)：產(chǎn)品使用說明、操作步驟、退換貨說明等
促進(jìn)購買：活動(dòng)信息等
做運(yùn)營或者策劃的人員，按照這個(gè)邏輯設(shè)計(jì)你的產(chǎn)品描述頁，就是走在正道上了，會(huì)對你店鋪的轉(zhuǎn)化率有所提升!因?yàn)檫@個(gè)就是顧客購買產(chǎn)品的心理軌跡，我們完全按照他心理想的來給他介紹。
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