互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶第一、客戶驅(qū)動(dòng)，也就是我提出來C2B的模式，會(huì)是整個(gè)商業(yè)最基本的一種模式，而且會(huì)是新的運(yùn)營(yíng)一個(gè)基本指導(dǎo)思想。C2B指的就是Customer to Business，也就是客戶驅(qū)動(dòng)，這是相對(duì)于傳統(tǒng)B2C模式的一次顛覆。

　　——阿里巴巴參謀長(zhǎng) 曾鳴

　　公司

　　2.華潤(rùn)萬(wàn)家入駐京東到家

　　華潤(rùn)萬(wàn)家與京東到家共同宣布，華潤(rùn)萬(wàn)家在杭州及南京的大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)正式入駐京東到家，雙方將共同打造線上線下一體化和數(shù)字化的服務(wù)能力。此前，華潤(rùn)萬(wàn)家和京東到家已經(jīng)簽署了全面合作協(xié)議，華潤(rùn)萬(wàn)家旗下各零售品牌都將入駐京東到家。除了首批入駐的杭州、南京大賣場(chǎng)業(yè)態(tài)外，還將陸續(xù)涵蓋全國(guó)30多個(gè)主要城市的2000多家門店。

　　3.無印良品嘗試定制服務(wù)

　　為了吸引更多的消費(fèi)者，無印良品逐漸在中國(guó)市場(chǎng)嘗試定制服務(wù)。目前定制服務(wù)在上海、成都、北京推出。以“工坊”為單位，分別設(shè)有刺繡工坊、香薰工坊、家居搭配咨詢等展區(qū)，各個(gè)區(qū)域主題劃分鮮明。比如家居定制方面，只要提供居家空間的平面圖或照片，駐店家具配置顧問可以進(jìn)行免費(fèi)的家具配置咨詢。無印良品頻繁推出相關(guān)服務(wù)，不再只是單純的銷售行為，在增加與消費(fèi)者之間交流互動(dòng)性的同時(shí)也提升了銷量。

　　4.聯(lián)想未來要開1000家店

　　聯(lián)想表示，未來三年將建立1000家加盟店和5000家智能無人售貨柜。此外，將通過20家直營(yíng)店打造模型，升級(jí)150家4S店進(jìn)入體系。聯(lián)想智生活直營(yíng)店的新品包括聯(lián)想自有品牌產(chǎn)品、聯(lián)想賦能品牌產(chǎn)品和聯(lián)想智選產(chǎn)品，覆蓋智能家居、智能穿戴出行、全場(chǎng)景娛樂等領(lǐng)域，其店內(nèi)商品線下線上全渠道同款同價(jià)，未來線上線下商品品類總數(shù)將超過1000個(gè)。

　　新用戶思維

　　5.線上線下都要關(guān)注消費(fèi)者的體驗(yàn)

　　大家都在講體驗(yàn)、互動(dòng)。這就要求我們無論在線上還是在線下，更加要關(guān)注消費(fèi)者的參與，更關(guān)注與消費(fèi)者的產(chǎn)品互動(dòng)及體驗(yàn)，聽聽他們對(duì)產(chǎn)品的反饋。樂友為增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，建立了自己的新媒體矩陣。偏重產(chǎn)品促銷維度的“門店媽媽社群”，注重品牌維度的官方微博和微信;用以維系消費(fèi)者情感的社交平臺(tái)“樂媽圈、樂試用會(huì)員活動(dòng)”以及從溝通維度出發(fā)的“導(dǎo)購(gòu)寶”。這樣一來，導(dǎo)購(gòu)員就可以及時(shí)和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)、溝通。甚至可以消除客戶不來店里就無法跟她(他)交流的痛點(diǎn)。

　　——樂友孕嬰童副總裁 高海燕

　　6.讓用戶上癮的秘訣

　　依據(jù)多巴胺分泌的原理，越是短時(shí)間帶來的刺激，讓人上癮的概率就越高。為了縮短用戶獲得刺激所需的時(shí)間，可以將產(chǎn)品的單個(gè)內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)縮短，用短視頻取代長(zhǎng)視頻、短資訊取代長(zhǎng)篇大論、小游戲取代大型游戲。這樣一來，快樂可以馬上啟動(dòng)，而且還能不斷重復(fù)。在娛樂資源過載的當(dāng)下，以碎片時(shí)間切入普通用戶，就可以利用成癮機(jī)制讓碎片用戶變成重度用戶。

　　——《好的產(chǎn)品，是如何讓人一步一步上癮的?》

　　7.重視門店，給顧客良好的第一印象

　　必須以”唯一與顧客直接接觸的商品和商場(chǎng)“為中心。高度重視門店的商標(biāo)設(shè)計(jì)、櫥窗裝修、商品設(shè)計(jì)與擺放、員工服務(wù)、門店衛(wèi)生等所有細(xì)節(jié)，給顧客良好的第一印象。

　　——優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)始人 柳井正

　　一線

　　8. “低價(jià)高質(zhì)”是最有效的營(yíng)銷手段

　　在阿爾迪的企業(yè)價(jià)值觀中，“低價(jià)高質(zhì)”是最有效的營(yíng)銷手段，他們基本杜絕任何增加成本的營(yíng)銷方式，盡最大可能讓利給消費(fèi)者。具體來看包括：1.幾乎無廣告，無市場(chǎng)調(diào)研，促銷信息會(huì)專門打印成宣傳單，放在門店入口處，由顧客自取;2.不提供免費(fèi)購(gòu)物袋，通過付押金方式實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者自行取放購(gòu)物車，節(jié)省人員成本; 3.尾數(shù)為0.05~0.09的商品，按0.05收款;尾數(shù)為0~0.04的商品，按0收費(fèi)。同時(shí)，在每個(gè)商品上會(huì)貼上4~5個(gè)甚至更多的條形碼，這樣能夠有效地節(jié)省結(jié)算中的時(shí)間，提高效率