什么是用戶運(yùn)營(yíng)？所有網(wǎng)站的目的都是接觸用戶以實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)現(xiàn)，那么網(wǎng)站接觸的用戶應(yīng)該怎樣運(yùn)用才最大化提升用戶價(jià)值呢？通過各類運(yùn)營(yíng)手段可以提高活躍度、留存率或者付費(fèi)指標(biāo)，這里就為大家具體講解一下用戶運(yùn)營(yíng)。
 

用戶分層，是基于大方向的劃分，你希望用戶朝什么核心目標(biāo)努力，而用戶分群，則是將他們切分更細(xì)的粒度提高效果。兩者是相輔相成的。
什么是用戶運(yùn)營(yíng)?
它以最大化提升用戶價(jià)值為目的，通過各類運(yùn)營(yíng)手段提高活躍度、留存率或者付費(fèi)指標(biāo)。在用戶運(yùn)營(yíng)體系中，有一個(gè)經(jīng)典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活躍、傳播、盈利(歷史文章已經(jīng)涉及了)。
用戶分層
然而，從用戶活躍到盈利，不是兩個(gè)簡(jiǎn)單的步驟。如果用戶打開產(chǎn)品既算活躍，就一定能保證商業(yè)模式盈利?優(yōu)秀的用戶運(yùn)營(yíng)體系，應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的演進(jìn)。
演進(jìn)是一種金字塔層級(jí)的用戶群體劃分，上下層呈依賴關(guān)系。
首先，用戶群體的狀態(tài)會(huì)不斷變化。以電商為例，他們會(huì)注冊(cè)，下載，使用產(chǎn)品，會(huì)推薦，評(píng)價(jià)，購買以及付費(fèi)，也會(huì)注銷、卸載、和流失。從運(yùn)營(yíng)角度看，我們會(huì)引導(dǎo)用戶做我們想要他做的事(這里是付費(fèi))，這件事叫核心目標(biāo)。
核心目標(biāo)當(dāng)然不是一蹴而就的，用戶要經(jīng)歷一系列的過程。
也不是所有的用戶會(huì)按照我們?cè)O(shè)想完成步驟，各步驟會(huì)呈現(xiàn)漏斗狀的轉(zhuǎn)化。我們把整個(gè)環(huán)節(jié)看作用戶群體的演進(jìn)。
既然用戶群體是不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的整體，運(yùn)營(yíng)們也就無法一刀切的粗暴運(yùn)營(yíng)了，而是需要根據(jù)不同人群針對(duì)性運(yùn)營(yíng)。這既叫精細(xì)化策略，也叫做用戶分層。
它對(duì)運(yùn)營(yíng)們的最大價(jià)值，就是通過分層使用不同策略。
新用戶：我希望他們能下載產(chǎn)品，常用的策略是新用戶福利;
下載用戶：我希望他們能使用產(chǎn)品，此時(shí)應(yīng)該用新手引導(dǎo)，讓他熟悉。
活躍用戶：我希望加深他們使用產(chǎn)品的頻率，那么運(yùn)營(yíng)人員要持續(xù)的運(yùn)營(yíng)，固化用戶的使用習(xí)慣，并且對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容感興趣;
興趣用戶：我希望他們完成付費(fèi)決策，購買商品，運(yùn)營(yíng)可以使用不同的促銷和營(yíng)銷手段;
付費(fèi)用戶：這是我的目標(biāo)用戶，我也希望用戶能一直維持這狀態(tài)。
什么是用戶運(yùn)營(yíng)？以上文章就是對(duì)這個(gè)問題的具體描述，不同的用戶層級(jí)，采取的手段不同。用戶運(yùn)營(yíng)當(dāng)然也受到資源的限制，那么你看了以上文章內(nèi)容對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)都學(xué)會(huì)了嗎？