看過《運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)指南》一書的人可能都知道，在書的封底有一副圖，叫運(yùn)營(yíng)核心流程與方法。當(dāng)然，這幅圖是我在經(jīng)歷了十多個(gè)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目后總結(jié)出來(lái)的，也借鑒了傳統(tǒng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的一些經(jīng)驗(yàn)和概念，并套進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)里，我發(fā)現(xiàn)基本上大道相通。

這幅圖，將運(yùn)營(yíng)這個(gè)概念分為了四步。我原來(lái)有一句話：運(yùn)營(yíng)是項(xiàng)目制的，有起點(diǎn)、有終點(diǎn)、關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量。起點(diǎn)就是這幅圖的第一步，明確目標(biāo)，終點(diǎn)就是這幅圖的第四步，高效運(yùn)行(什么是運(yùn)行，大家百度搜一篇文章：姑娘，你其實(shí)只是個(gè)運(yùn)行經(jīng)理。)，關(guān)鍵詞是調(diào)優(yōu)變量，這就是這幅圖的第二步第三步，尋找關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)元素和試錯(cuò)優(yōu)化。我是運(yùn)營(yíng)“持改完善”論者，也就是持續(xù)改進(jìn)，不斷完善。也就是說(shuō)，拿到一個(gè)項(xiàng)目，先不考慮如何讓其爆發(fā)式增長(zhǎng)，考慮更多的是如何從正常的業(yè)務(wù)流程中拿業(yè)績(jī)。這在項(xiàng)目漏斗里就是如何堵住窟窿，理想情況下，來(lái)一個(gè)吃一個(gè)，轉(zhuǎn)化一個(gè)。當(dāng)然，理想歸理想，我們的目的是盡量拔高轉(zhuǎn)化率，降低折損率。

高效運(yùn)行、降低浪費(fèi)、流程管控標(biāo)準(zhǔn)化、是所有企業(yè)都追求的結(jié)果。讓產(chǎn)品系統(tǒng)甚至于企業(yè)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化，這個(gè)過程是運(yùn)營(yíng)。而不是為了追求kpi，天天拉流量，轉(zhuǎn)注冊(cè)，轉(zhuǎn)續(xù)費(fèi)，促活躍等具體事務(wù)。這事說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)可笑。因?yàn)橐豢町a(chǎn)品大體上就是拉新、留存、轉(zhuǎn)化、促活這些事。都推給運(yùn)營(yíng)，三五條槍，我覺得這是在欺負(fù)運(yùn)營(yíng)人。所以我曾經(jīng)說(shuō)，留存是產(chǎn)品(含市場(chǎng)品牌)和運(yùn)行的事，品牌和服務(wù)是最大的留存。而拉新其實(shí)從更深層次來(lái)講，是財(cái)務(wù)的事。寫到這里，你心里肯定在說(shuō)：韓利，你放屁呢!拉新和財(cái)務(wù)八竿子打不著。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)該怎樣理解？運(yùn)營(yíng)就是持改完善的過程。注意是過程，而不是“結(jié)果”。結(jié)果是kpi，而過程是動(dòng)態(tài)的。在這個(gè)過程中，就是運(yùn)營(yíng)發(fā)揮威力的地方，希望對(duì)大家有所幫助。