有退信：客戶給外域發(fā)信，提示發(fā)送成功，但之后收到退信。
造成此類問題的原因有多種情況：
1、比如對方域名解析故障的情況；與對方服務(wù)器連接的線路質(zhì)量較差造成的發(fā)送超時的情況；
2、因服務(wù)端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況；
3、用戶發(fā)送的郵件不滿足對方服務(wù)器的反垃圾郵件策略的情況等；
遇到此類問題，您也可以通過企業(yè)郵箱常見退信內(nèi)容分析表：http://www.rugbycreeksporthorses.com/service/cjwt/mail/shoufa/949.html獲得幫助。并根據(jù)相關(guān)方法解決問題，如果您不確定或者無法解決，請聯(lián)系新網(wǎng)客服人員。

無退信：客戶給外域發(fā)信，提示發(fā)送成功，并沒有收到退信，但是對方表示并未收到郵件。
解決方法：客戶發(fā)送郵件后并沒有收到郵件投遞失敗的系統(tǒng)退信，且查詢?nèi)罩臼浅晒ν哆f的狀態(tài)，則說明郵件已經(jīng)被對方服務(wù)器成功接收，可請客戶聯(lián)系收信方檢查是否郵件被放置在垃圾箱了，或者是被其設(shè)置的某個郵件規(guī)則，分揀到了對應(yīng)的郵件夾內(nèi)。如果檢查后依舊沒有，只能請收信方聯(lián)系其郵箱服務(wù)商，檢查核實為何郵件成功收取到服務(wù)器后，沒有繼續(xù)投遞給收信人，此過程我們作為發(fā)信方無法協(xié)助客戶查詢。