1     應(yīng)用介紹

為客戶提供常見問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)解答，以便客戶能最快捷地找到問(wèn)題的答案，節(jié)省企業(yè)的咨詢和支持成本。適用于所有企業(yè)，方便企業(yè)對(duì)網(wǎng)站所有問(wèn)題進(jìn)行管理和操作。

2     全部問(wèn)題

1）問(wèn)題搜索：管理員可根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索；模糊匹配的數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：?jiǎn)栴}標(biāo)題、答案內(nèi)容、答案關(guān)鍵詞、作者、來(lái)源。顯示符合搜索條件的問(wèn)題列表。

圖1 問(wèn)題搜索結(jié)果頁(yè)面

2）問(wèn)題篩選：管理員可根據(jù)“電腦版”、“移動(dòng)版”、“添加時(shí)間”進(jìn)行篩選，顯示符合篩選條件的問(wèn)題列表。

圖2 問(wèn)題篩選結(jié)果頁(yè)面

3）問(wèn)題維護(hù)：管理員選擇要維護(hù)的常見問(wèn)題進(jìn)行維護(hù)，包括編輯、轉(zhuǎn)移、批量轉(zhuǎn)移、刪除、批量刪除、顯示/隱藏電腦版、顯示/隱藏移動(dòng)版、批量顯示/隱藏電腦版、批量顯示/隱藏移動(dòng)版、表頭排序、視圖切換。

3     添加問(wèn)題

在全部問(wèn)題頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加問(wèn)題”進(jìn)入添加問(wèn)題頁(yè)面；

圖3 添加問(wèn)題

l  填寫添加問(wèn)題的基本信息。

l  點(diǎn)擊【保存】則保存新添加的問(wèn)題信息，并返回到全部問(wèn)題頁(yè)面；

l  點(diǎn)擊【保存并繼續(xù)添加】則保存新添加的問(wèn)題，且頁(yè)面恢復(fù)到添加問(wèn)題頁(yè)面；

l  點(diǎn)擊【保存并分享】則保存新添加的問(wèn)題，頁(yè)面恢復(fù)到問(wèn)題列表頁(yè)面并彈出分享對(duì)話框；

l  點(diǎn)擊【取消】則返回到全部問(wèn)題頁(yè)面。

4     分類管理

維護(hù)常見問(wèn)題分類。分類有普通分類和鏈接分類兩種，可為普通分類添加子分類，問(wèn)題分類呈現(xiàn)樹狀結(jié)構(gòu)；普通問(wèn)題分類的層級(jí)不限制（如圖4所示）。

圖4 分類管理

問(wèn)題分類管理維護(hù)：管理員選擇要維護(hù)的分類進(jìn)行維護(hù)，包括編輯、查看、添加、轉(zhuǎn)移、顯示/隱藏電腦版、顯示/隱藏移動(dòng)版、刪除（刪除的分類中的問(wèn)題會(huì)保存在“無(wú)分類內(nèi)容”中）。如圖5所示。

圖5 無(wú)分類內(nèi)容

5     添加分類

    在分類管理列表頁(yè)面，點(diǎn)擊“添加分類”（分為普通分類和鏈接分類），跳轉(zhuǎn)到添加分類頁(yè)面（如圖6/圖7所示）。

圖6 添加分類（普通分類）

圖7 添加分類（鏈接分類）

l  填寫添加分類相關(guān)信息。

l  點(diǎn)擊【保存】則保存新添加的分類信息，并返回到分類管理列表頁(yè)；

l  點(diǎn)擊【保存并繼續(xù)添加】則保存新添加的分類信息，且頁(yè)面恢復(fù)到添加分類頁(yè)面；

l  點(diǎn)擊【取消】則返回到分類管理列表頁(yè)。