無法遠程連接Windows主機的原因較多，可通過以下排查方法，排查并解決無法遠程連接Windows主機的問題。

可能原因

無法登錄 Windows 主機的主要原因包括：

1、密碼問題導致無法登錄

2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常

3、服務(wù)器高負載（CPU、內(nèi)存、帶寬使用率高）

4、遠程端口配置異常

5、防火墻或者安全軟件導致登錄異常

6、嘗試重啟云服務(wù)器

無論何種原因?qū)е聼o法遠程連接主機，請先嘗試使用新網(wǎng)云提供的VNC功能進行連接，確認主機還有響應(yīng)，沒有完全宕機，然后再按原因分類進行故障排查。

 

登錄  云服務(wù)器管理控制臺，點擊主機“名稱”進入主機管理，點擊“訪問”中的“控制臺訪問”進入VNC登錄方式。

 

 

 

 

1、 Windows操作系統(tǒng)：

 

 

 

   登錄VNC后點擊右上角“CtrlAltDel”即可打開登錄框，輸入主機遠程密碼后可對主機進行管理。

 

 

 

 

 

 

 

2、 Linux操作系統(tǒng)

 

 

 

   打開VNC窗口后，輸入主機遠程用戶名、密碼即可連接主機進行管理、排查。

 

 

 

     1、 密碼問題導致無法登錄

          在確保登錄密碼正確的情況下，確認之前是否曾重置過密碼。如您忘記遠程密碼，可在控制臺中重置主機密碼。

 

 

 

     2、 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是否正常

          無法正常遠程連接云服務(wù)器時，需要先檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常。

  （1） 用其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中(不同網(wǎng)段或不同運營商)的電腦連接對比測試，判斷是本地網(wǎng)絡(luò)問題還是服務(wù)器端的問題。如果是本地網(wǎng)絡(luò)問題或運營商問題，請聯(lián)系本地IT人員或運營商解決。如果是網(wǎng)卡驅(qū)動存在異常，則重新安裝。排除本地網(wǎng)絡(luò)故障后進行下一步檢查。

  （2） 在客戶端使用ping命令測試與主機的網(wǎng)絡(luò)連通性。

   當出現(xiàn)ping丟包或ping不通時，建議配合使用tracert命令進行排查，或通過新網(wǎng)在線咨詢排查。

3、服務(wù)器高負載

     故障現(xiàn)象：通過自助檢查工具或者監(jiān)控，顯示服務(wù)器 CPU 負載過高導致系統(tǒng)無法進行遠程連接或者訪問非?？?。

     可能原因：病毒木馬、第三方殺毒軟件、應(yīng)用程序異常、驅(qū)動異?；蛘哕浖笈_的自動更新，會造成 CPU 占用率高，導致登錄不上云服務(wù)器或者訪問慢的問題。

     處理步驟：

    （1） 通過控制臺“VNC”功能登錄云服務(wù)器查看資源使用情況；

    （2） 通過控制臺“監(jiān)控”功能查看CPU、內(nèi)存、帶寬使用率；

 

 

        （3） 如出現(xiàn)異?？ㄋ赖惹闆r，可嘗試重啟服務(wù)器觀察是否恢復遠程訪問。

      4、遠程端口配置異常

            故障現(xiàn)象：遠程無法連接，遠程訪問端口非默認端口、被修改或者3389端口沒打開。

 

    定位思路：是否能 ping 通主機的公網(wǎng) IP，通過 telnet 命令檢測端口是否打開。

    處理步驟：

    執(zhí)命令“telnet + 云服務(wù)器主機公網(wǎng) IP 地址 + 端口號”，并按 Enter，測試遠程端口開啟情況，判斷端口是否可以訪問。

    例如，執(zhí)行 telnet 139.199.XXX.XXX 3389 命令。如下圖所示：

 

 

 

 

正常情況：黑屏，僅顯示光標。說明遠程端口（3389）可訪問，請檢查主機遠程桌面服務(wù)是否開啟。

 

 

 

異常情況：連接失敗，如下圖所示。說明網(wǎng)絡(luò)或端口出現(xiàn)問題，請檢查問題相應(yīng)部分。

 

 

 

    5、 防火墻或者安全軟件導致登錄異常

          故障現(xiàn)象：由于云服務(wù)器防火墻的配置或者安全軟件導致登錄異常。

          定位思路：通過 VNC 登錄的方式登錄 Windows ，檢查服務(wù)器內(nèi)部是否開啟防火墻，是否有安裝360、安全狗、云鎖、護衛(wèi)神等安全軟件。

          此操作涉及關(guān)閉云服務(wù)器防火墻，您需要確認自己是否有權(quán)限執(zhí)行此操作。

 

          處理步驟：關(guān)閉防火墻或者安裝的安全軟件，再次嘗試遠程連接，確認是否能遠程登錄成功。以下操作以關(guān)閉 Windows Server 2016 主機的防火墻為例。

 

        （1） 通過控制臺“訪問”功能中的“VNC”功能登錄主機。

        （2） 在操作系統(tǒng)界面，單擊 ，選擇【控制面板】，打開控制面板窗口。

        （3） 單擊【Windows 防火墻】，進入“Windows 防火墻” 界面。

        （4） 單擊左側(cè)的【啟用或關(guān)閉 Windows 防火墻】，進入 “自定義設(shè)置” 界面。

        （5） 將【專用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】和【公用網(wǎng)絡(luò)設(shè)置】設(shè)置為【關(guān)閉 Windows 防火墻】，單擊【確定】。 

        （6） 重啟主機，再次嘗試遠程連接，確認是否能遠程登錄成功。

 

    6、 嘗試重啟實例

 

         若遠程連接功能仍無法成功連接云主機，請嘗試進行重啟。重啟操作會使主機停止工作，從而中斷業(yè)務(wù)，請謹慎執(zhí)行。

         提示：重啟實例前，建議對主機創(chuàng)建備份，用于數(shù)據(jù)備份或者制作鏡像。

 

         重啟方法：