1     應(yīng)用介紹

意向表單是企業(yè)用來收集客戶意向信息，調(diào)查的主要途徑，是企業(yè)與訪客互動溝通的一個關(guān)鍵應(yīng)用，適合所有企業(yè)客戶。通過推廣，重復(fù)利用網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，收集意向信息，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支撐。根據(jù)后臺的網(wǎng)站設(shè)置應(yīng)用的提醒設(shè)置，訪客提交意向表單后，自動通知到商家相關(guān)業(yè)務(wù)處理人員；商家可以通過電話、短信或者郵件等方式，聯(lián)絡(luò)客戶。商家還可以錄入多條備注，記錄相關(guān)的處理信息。

2     全部意向

1）意向信息搜索：管理員可根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索,模糊匹配的數(shù)據(jù)項包括：意向單號、聯(lián)系人、昵稱、手機、電話、郵箱、傳真、微信、QQ、所屬地區(qū)、詳細(xì)地址、郵編、意向說明、企業(yè)名稱、企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)類型、部門、職務(wù)、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)，各搜索條件間是“或”的關(guān)系。顯示符合搜索條件的意向信息列表。

圖1 意向信息搜索結(jié)果頁面

2）意向信息篩選：管理員可根據(jù)“狀態(tài)”、“收集時間”進(jìn)行篩選，顯示符合篩選條件的意向列表。

圖2 意向篩選結(jié)果頁面

3）意向信息維護(hù)：管理員選擇要維護(hù)的意向進(jìn)行維護(hù)，包括處理、批量處理、轉(zhuǎn)發(fā)短信、轉(zhuǎn)發(fā)郵件、刪除、批量刪除、表頭排序（刪除的意向會保存在“已刪除意向”中）。如圖 3所示。

圖3 全部意向列表頁面

3     “處理”意向信息

在全部意向列表頁面，點擊行操作項“處理”，跳轉(zhuǎn)到意向處理頁面（如圖4所示）。

圖4 意向信息處理頁面

l  審核意向信息并進(jìn)行審核，點擊“有效/無效”完成處理；

l  管理員點擊“備注”則定位到處理備注位置，輸入備注信息，提交后備注信息顯示在下方。

l  點擊“刪除”，彈出“刪除意向”對話框（如圖5所示），點擊“確定”刪除該條意向信息并返回全部意向列表頁，點擊“取消”則返回該條意向信息處理頁面。

l  點擊收集數(shù)據(jù)中“手機”（如圖6所示）和“郵箱”（如圖7所示）后的圖標(biāo)，可以給客戶發(fā)送短信和郵件；

l  點擊“轉(zhuǎn)發(fā)”則可將意向信息通過短信和郵件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)業(yè)務(wù)處理人員；

l  點擊“打印”在新窗口打開“打印頁面”（如圖8所示）進(jìn)行打??；

l  點擊“關(guān)閉”則關(guān)閉該條意向信息，返回全部意向列表頁。

 

                 

圖5 刪除意向?qū)υ捒?/span>

                

圖6 發(fā)送短信頁面

           

圖7 發(fā)送郵件頁面

圖8 打印頁面

4     提醒設(shè)置

在意向收集中點擊“提醒設(shè)置”進(jìn)入提醒設(shè)置頁面（如圖9所示），點擊“新意向”提醒事件的行操作項“設(shè)置”，彈出“應(yīng)用配置”對話框，完成應(yīng)用配置的各項操作（如圖10所示）。

圖9 提醒設(shè)置頁面

圖10 應(yīng)用配置頁面

1）郵件提醒設(shè)置

l  點擊“郵件提醒設(shè)置/短信提醒設(shè)置”進(jìn)行切換，完成各自設(shè)置。

l  點擊“配置”彈出配置企業(yè)郵箱對話框（如圖11所示），填寫相關(guān)信息并點擊“確定”返回到應(yīng)用配置對話框；點擊“郵件測試”出現(xiàn)郵件測試對話框（如圖12所示），填寫郵件地址進(jìn)行測試；點擊“取消”返回到應(yīng)用配置對話框；

圖11 配置企業(yè)郵箱對話框

圖12 郵件測試對話框

l  點擊“停用/啟用”完成業(yè)務(wù)提醒的開啟和關(guān)閉；

l  點擊“編輯提醒內(nèi)容模版”，彈出編輯提醒內(nèi)容模版對話框（如圖13所示），完成提醒內(nèi)容的填寫。

圖13 編輯內(nèi)容提醒模版

l  點擊“查看提醒樣例”，打開新頁面展示按照提醒模板設(shè)置，最終給客戶發(fā)送郵件的樣例（如圖14所示）。

圖14 查看提醒樣例頁面

 

l  在“提醒接收者郵箱”中填寫收到新意向時需要提醒的管理員郵箱，可以添加多個。

l  在應(yīng)用配置對話框，點擊“確定”完成提醒設(shè)置并返回業(yè)務(wù)提醒頁面，點擊“取消”返回業(yè)務(wù)提醒頁面。

 

2）短信提醒設(shè)置

l  點擊“郵件提醒設(shè)置/短信提醒設(shè)置”進(jìn)行切換，完成各自設(shè)置。

l  點擊“修改”彈出修改短信簽名對話框（如圖15所示），填寫相關(guān)信息并點擊“確定”返回到應(yīng)用配置對話框；

圖15 修改短信簽名

l  點擊“停用/啟用”完成業(yè)務(wù)提醒的開啟和關(guān)閉；

l  點擊“編輯提醒內(nèi)容模版”，彈出編輯提醒內(nèi)容模版對話框（如圖16所示），完成提醒內(nèi)容的填寫。

圖16 編輯內(nèi)容提醒模版

l  點擊“查看提醒樣例”，打開新頁面展示按照提醒模板設(shè)置，最終給客戶發(fā)送短信的樣例（如圖17所示）。

圖17 查看提醒樣例頁面

 

 

l  在“提醒接收者手機”中填寫收到新意向時需要提醒的管理員手機，可以添加多個。

l  通過拖動條可以調(diào)整“提醒時段”，即管理員能夠收到信息的時間段。

l  在應(yīng)用配置對話框，點擊“確定”完成提醒設(shè)置并返回業(yè)務(wù)提醒頁面，點擊“取消”返回業(yè)務(wù)提醒頁面。