為客戶提供常見問題的標(biāo)準(zhǔn)解答,以便客戶能最快捷地找到問題的答案,節(jié)省企業(yè)的咨詢和支持成本。適用于所有企業(yè),方便企業(yè)對(duì)網(wǎng)站所有問題進(jìn)行管理和操作。
1)問題搜索:管理員可根據(jù)關(guān)鍵詞進(jìn)行模糊搜索;模糊匹配的數(shù)據(jù)項(xiàng)包括:?jiǎn)栴}標(biāo)題、答案內(nèi)容、答案關(guān)鍵詞、作者、來源。顯示符合搜索條件的問題列表。
圖1 問題搜索結(jié)果頁(yè)面
2)問題篩選:管理員可根據(jù)“電腦版”、“移動(dòng)版”、“添加時(shí)間”進(jìn)行篩選,顯示符合篩選條件的問題列表。
圖2 問題篩選結(jié)果頁(yè)面
3)問題維護(hù):管理員選擇要維護(hù)的常見問題進(jìn)行維護(hù),包括編輯、轉(zhuǎn)移、批量轉(zhuǎn)移、刪除、批量刪除、顯示/隱藏電腦版、顯示/隱藏移動(dòng)版、批量顯示/隱藏電腦版、批量顯示/隱藏移動(dòng)版、表頭排序、視圖切換。
在全部問題頁(yè)面,點(diǎn)擊“添加問題”進(jìn)入添加問題頁(yè)面;
圖3 添加問題
l 填寫添加問題的基本信息。
l 點(diǎn)擊【保存】則保存新添加的問題信息,并返回到全部問題頁(yè)面;
l 點(diǎn)擊【保存并繼續(xù)添加】則保存新添加的問題,且頁(yè)面恢復(fù)到添加問題頁(yè)面;
l 點(diǎn)擊【保存并分享】則保存新添加的問題,頁(yè)面恢復(fù)到問題列表頁(yè)面并彈出分享對(duì)話框;
l 點(diǎn)擊【取消】則返回到全部問題頁(yè)面。
維護(hù)常見問題分類。分類有普通分類和鏈接分類兩種,可為普通分類添加子分類,問題分類呈現(xiàn)樹狀結(jié)構(gòu);普通問題分類的層級(jí)不限制(如圖4所示)。
圖4 分類管理
問題分類管理維護(hù):管理員選擇要維護(hù)的分類進(jìn)行維護(hù),包括編輯、查看、添加、轉(zhuǎn)移、顯示/隱藏電腦版、顯示/隱藏移動(dòng)版、刪除(刪除的分類中的問題會(huì)保存在“無分類內(nèi)容”中)。如圖5所示。
圖5 無分類內(nèi)容
在分類管理列表頁(yè)面,點(diǎn)擊“添加分類”(分為普通分類和鏈接分類),跳轉(zhuǎn)到添加分類頁(yè)面(如圖6/圖7所示)。
圖6 添加分類(普通分類)
圖7 添加分類(鏈接分類)
l 填寫添加分類相關(guān)信息。
l 點(diǎn)擊【保存】則保存新添加的分類信息,并返回到分類管理列表頁(yè);
l 點(diǎn)擊【保存并繼續(xù)添加】則保存新添加的分類信息,且頁(yè)面恢復(fù)到添加分類頁(yè)面;
l 點(diǎn)擊【取消】則返回到分類管理列表頁(yè)。