“破土而出”的釘釘已成阿里未來(lái)

逍遙子也開始寫信了。

7 月 10 日，阿里發(fā)布 2020 財(cái)年年度報(bào)告，董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄?，發(fā)表了作為阿里董事會(huì)主席的第一封致股東信。

在信中，張勇開宗明義地寫道，「面向未來(lái)的最大確定性，就是整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活全面走向數(shù)字化的大趨勢(shì)…我們從作為全球電子商務(wù)的『水電煤』，正成為各行各業(yè)走向數(shù)字化的基礎(chǔ)設(shè)施。」

整個(gè)看下來(lái)，張勇用了很大的篇幅在談數(shù)字化、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、未來(lái)以及基礎(chǔ)設(shè)施。

疫情的出現(xiàn)大大加速了數(shù)字化進(jìn)程，可以說(shuō)將原本要在幾年內(nèi)兌現(xiàn)的增長(zhǎng)壓縮到了短短半年。而在此進(jìn)程中，阿里有一項(xiàng)業(yè)務(wù)也在火箭式躥升，隱隱體現(xiàn)出肩負(fù)未來(lái)的成色，這項(xiàng)業(yè)務(wù)就是釘釘。

QuestMobile 數(shù)據(jù)顯示，今年 3 月，效率辦公細(xì)分行業(yè)的總使用時(shí)長(zhǎng)同比增長(zhǎng)了 20 倍，在絕對(duì)增量折算上也已經(jīng)能夠排到各賽道第三位，僅次于短視 頻和即時(shí)通訊。當(dāng)在家辦公變成「必選項(xiàng)」，采用與之相配套的線上工具也成為了必要選擇。

根據(jù)釘釘方面發(fā)布的數(shù)據(jù)，截至 2020 年 3 月 31 日，釘釘用戶數(shù)超過(guò) 3 億，企業(yè)組織數(shù)量也來(lái)到了 1500 萬(wàn)。QuestMobile 的數(shù)據(jù)則顯示，在效率辦公行業(yè)中，釘釘?shù)?MAU 從 19Q4 時(shí)介于 5000 萬(wàn) ~1 億之間，已經(jīng)躥升到了 2.5 億左右，也是賽道內(nèi)唯一 MAU 破億的產(chǎn)品，進(jìn)一步拉大了領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

實(shí)際上，在張勇的信中對(duì)業(yè)務(wù)的介紹中，也特別提到了「破土而出」的釘釘，并且是緊隨在淘寶、支付寶、菜鳥和阿里云這「四大門面」之后，稱其「不同程度重新定義了生活和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式」。

是時(shí)候重新理解釘釘之于阿里未來(lái)的意義了。

01 數(shù)字化是單向街

我開始意識(shí)到，遠(yuǎn)程辦公，企業(yè)在線，在疫情期間也許只是一個(gè)暫時(shí)性命題，但全球范圍來(lái)看，疫情并不樂(lè)觀，防疫可能成為一種持久的常態(tài)，暫時(shí)性命題正在演變成一個(gè)永久性命題。用上了好東西，盡管最初適應(yīng)起來(lái)不容易，但時(shí)間足夠長(zhǎng)，就能養(yǎng)成習(xí)慣，" 再也回不去了 "，顯而易見的一個(gè)現(xiàn)象是，我們看到很多企業(yè)已經(jīng)開始 all in 遠(yuǎn)程辦公，甚至鼓勵(lì)全員永久性在家辦公。

相比永久遠(yuǎn)程辦公這一單純時(shí)間維度的變化，更加劇烈的變革是，一切業(yè)務(wù)都在線運(yùn)轉(zhuǎn)。

趨勢(shì)不可阻擋。繼 Twitter 率先宣布進(jìn)入「永久在家辦公」時(shí)代，一周后，F(xiàn)acebook 也宣布進(jìn)入此陣營(yíng)。Facebook 創(chuàng)始人扎克伯格在內(nèi)部視 頻會(huì)議上表示，他預(yù)測(cè)未來(lái) 5-10 年里接近 50% 的員工將處于遠(yuǎn)程辦公的狀態(tài)。同時(shí)，扎克伯格宣布公司將大幅增加遠(yuǎn)程辦公人員的招募數(shù)量。

頂級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)前赴后繼地選擇永久在家辦公，一定程度上說(shuō)明，這種不可逆的趨勢(shì)正在標(biāo)志性地成型。

與其說(shuō)，這是疫情的「危中見機(jī)」，不如說(shuō)，是時(shí)代亦步亦趨走到拐點(diǎn)，遇到了一個(gè)突如其來(lái)的催化性變量，從而把日后 10 年里緩慢發(fā)生的進(jìn)程，壓縮到了一年中完成。

釘釘作為此時(shí)此刻真正做好了準(zhǔn)備的玩家，自然是被施加了最重的擔(dān)子。過(guò)去半年，我接到了很多 CEO 在朋友圈吐槽釘釘產(chǎn)品體驗(yàn)的友好反饋，這實(shí)際上也是一種各行各業(yè)在加速數(shù)字化進(jìn)程中的一些必然的互通有無(wú)，或陌生或懵懂，但是當(dāng)打開釘釘賦予的數(shù)字化大門，各行各業(yè)就從那一刻起被深刻地改變了。

比如，會(huì)展行業(yè)就在被永久重構(gòu)了，當(dāng)甲方們發(fā)現(xiàn)，舉辦線上發(fā)布會(huì)的過(guò)程中，當(dāng)視 頻直播的體驗(yàn)已經(jīng)足夠好了，場(chǎng)內(nèi)外的實(shí)時(shí)語(yǔ)音交互零延遲了，不論是演講還是專訪都能在線完成，越來(lái)越少的人，會(huì)愿意去辦線下的數(shù)百人大會(huì)，節(jié)省出來(lái)的數(shù)百萬(wàn)經(jīng)費(fèi)，也就促使會(huì)展行業(yè)，把線下的接待能力轉(zhuǎn)移成基于線上的營(yíng)銷視 頻、宣傳物料的制作能力。

也許看上去，是減少了來(lái)自于線下的收入，但是隨著成本縮減，也許甲方辦會(huì)的積極性提升，同時(shí)因?yàn)橐子趨?huì)，無(wú)需舟車勞頓，更多人愿意加入，反而效果倍增，進(jìn)一步擴(kuò)大了預(yù)算，這也許是一件多方受益的皆大歡喜之事。

然而，線上化進(jìn)程總有一些受影響者，比如航空業(yè)減掉的市值，很大程度上會(huì)成為疊加到釘釘身上的巨大市場(chǎng)價(jià)值。但我們?nèi)匀豢梢哉f(shuō)，航空業(yè)盡管在眼前會(huì)損失掉的一部分收入，但更長(zhǎng)期看，航空業(yè)在接受了數(shù)字化后，和用戶發(fā)生更親和的關(guān)系，能夠定制更好的產(chǎn)品，也很難說(shuō)不會(huì)擴(kuò)大市場(chǎng)的基本盤。

人類有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)多年，終于有機(jī)會(huì)來(lái)一次實(shí)質(zhì)性 的變革了。

02 呈現(xiàn)中的新圖景

有許多還不了解釘釘?shù)娜?，?duì)其印象仍然停留在工作場(chǎng)合的 IM 軟件。

這樣理解有問(wèn)題嗎？沒有，因?yàn)槟撤N程度上對(duì)于個(gè)人用戶來(lái)說(shuō)，IM 確實(shí)是使用最高頻的功能。

但實(shí)際上，作為一款面向企業(yè)打造的產(chǎn)品，只有站在企業(yè)角度才能理解釘釘?shù)恼嬲x——釘釘遠(yuǎn)不止于溝通工具，而是企業(yè)在數(shù)字化時(shí)代的操作系統(tǒng)。

立白的案例相當(dāng)具有代表性。

借助「專屬釘釘」的深度定制化能力，立白集團(tuán)建設(shè)開發(fā)了其專屬釘釘「嘟嘟」，并將其作為了集團(tuán)內(nèi)部統(tǒng)一的數(shù)智化工作平臺(tái)。

立白集團(tuán) CIO 阮群錕表示，立白與釘釘?shù)暮献?，背后是釘釘與立白 1100+ 經(jīng)銷商、35000+ 導(dǎo)購(gòu)員、1800+ 銷售團(tuán)隊(duì)、5800+ 配送司機(jī)以及 20000+ 業(yè)務(wù)員的全面合作，覆蓋了經(jīng)銷商、直營(yíng)、銷售、物流、業(yè)務(wù)員等整個(gè)體系。

比如說(shuō)，借助釘釘打造的智慧物流系統(tǒng)，現(xiàn)在每一筆物流訂單都默認(rèn)生成一個(gè)包含了經(jīng)銷商、承運(yùn)商、運(yùn)輸管理方、倉(cāng)儲(chǔ)方、司機(jī)等多方在內(nèi)的一個(gè)釘釘群，溝通協(xié)同、以及現(xiàn)場(chǎng)的驗(yàn)貨簽收，都完全在線上進(jìn)行，「司機(jī)再也不用拿著紙質(zhì)簽收單，等幾個(gè)月后才能結(jié)賬」。

進(jìn)而，從公司治理的角度，因?yàn)閿?shù)據(jù)都在「嘟嘟」平臺(tái)內(nèi)處理流轉(zhuǎn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)都變得在線化、實(shí)時(shí)化、并且可以按照不同層級(jí)的管理顆粒度隨意拆分。

這還只是一個(gè)很小的應(yīng)用，實(shí)際上，借助釘釘近乎無(wú)所不包的生態(tài)應(yīng)用，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面都能夠迅速遷移、整合至線上完成，從而完成企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和品牌升級(jí)。

又比如說(shuō)，在疫情中，中國(guó)有 14 萬(wàn)所學(xué)校、300 萬(wàn)個(gè)班級(jí)、1.3 億學(xué)生通過(guò)釘釘實(shí)現(xiàn)了線上復(fù)課，累計(jì)上課超過(guò)了 6000 萬(wàn)小時(shí)，從企業(yè)組織場(chǎng)景拓展到學(xué)校班級(jí)的在線學(xué)習(xí)與家校共育平臺(tái)，堪稱對(duì)在線教育賽道的「降維打擊」。這也體現(xiàn)了釘釘作為一款「操作系統(tǒng)」的延展性和生命力。

03 釘釘?shù)男浅酱蠛?/p>

其實(shí)，最受益于釘釘?shù)?，未必是大企業(yè)，反而是中小企業(yè)，舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，很多僅有幾個(gè)人的小微企業(yè)，老板本身就是身兼銷售和行政這兩個(gè)工種，大量的重復(fù)性工作擠占了老板本人大量的時(shí)間精力，而釘釘自身一些自動(dòng)回復(fù)或快捷回復(fù)功能，或是在線填寫或簽約功能，是能夠幫人力最為緊張的中小企業(yè)節(jié)約大量的精力的，每節(jié)約的一小時(shí)時(shí)間，都很可能是決定一個(gè)小微企業(yè)能否正常存活下去的邊際時(shí)間。

另外，我們還應(yīng)該看到，在線溝通的便捷化，在催生大量工種的外包，職業(yè)被分工得顆粒度越來(lái)越細(xì)，比如在工程領(lǐng)域的設(shè)計(jì)行業(yè)，能夠進(jìn)一步分為室內(nèi)設(shè)計(jì)和建筑設(shè)計(jì)，如今，這種分工進(jìn)一步細(xì)化，產(chǎn)生了專門的燈光設(shè)計(jì)、水池景觀設(shè)計(jì)，這些單一的垂類都可以組成專門的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)大的設(shè)計(jì)工作室，不必須掌握燈光設(shè)計(jì)的能力，而是交給一個(gè)個(gè)微型的工作室，也能完成。

還比如，專門幫各個(gè)大型企業(yè)制作可視化、圖形化展示界面的團(tuán)隊(duì)，正在成型，他們勝在動(dòng)態(tài)效果和交互能力，替代的是過(guò)去的黑板報(bào)和企業(yè)宣傳冊(cè)，如此細(xì)微的分工，也在成為一個(gè)專門的職業(yè)，從設(shè)計(jì)行業(yè)的大類中分化出來(lái)。

一方面，釘釘自帶的一些自動(dòng)化工具，讓每一個(gè)企業(yè)可以只需要哪怕 1-2 個(gè)人都能運(yùn)轉(zhuǎn)。另一方面，也促進(jìn)大行業(yè)源源不斷裂變出更細(xì)碎深入的小工種。

經(jīng)濟(jì)學(xué)里最核心的一點(diǎn)就談到：分工和交換創(chuàng)造價(jià)值。而遠(yuǎn)程溝通創(chuàng)建的無(wú)阻溝通環(huán)境，在減少分工的摩擦成本。

足見，釘釘代表著人類探索未來(lái)的一種解決方案，這當(dāng)然也就意味著：釘釘也代表著阿里的未來(lái)。

從資本市場(chǎng)來(lái)看，美國(guó)市場(chǎng)早已認(rèn)可了 to B 企業(yè)的價(jià)值，在上半年漲幅最高的兩支科技股都是企業(yè)服務(wù)公司，一個(gè)是為企業(yè)提供內(nèi)容分發(fā)服務(wù)的 Fastly（年初至今上漲 372%，市值 91.4 億美元），另一個(gè)則是視 頻會(huì)議巨頭 Zoom（年初至今上漲 307%，市值 778 億美元）。

還有像是 CRM 開發(fā)商 Salesforce 屢創(chuàng)新高，市值來(lái)到近 1800 億美元，團(tuán)隊(duì)協(xié)作軟件 Atlassian 也不斷健康增長(zhǎng)，目前市值 473 億美元，為商家提供電商 SaaS 服務(wù)的 Shopify，也因?yàn)橐咔榈拇呋瘜?shí)現(xiàn)了 160% 的年內(nèi)漲幅，市值超過(guò) 1200 億美元。

資本市場(chǎng)從來(lái)只看未來(lái)，之所以能夠給這些企業(yè)更高的估值溢價(jià)和 P/S 倍數(shù)，毫無(wú)疑問(wèn)是看好著正在全面襲來(lái)的數(shù)字化浪潮。

對(duì)比著來(lái)看，無(wú)論是中國(guó)數(shù)千萬(wàn)家企業(yè)的潛在市場(chǎng)規(guī)模、相對(duì)更低的數(shù)字化程度、以及目前釘釘一騎絕塵的領(lǐng)先地位和業(yè)已形成的完整服務(wù)生態(tài)，都意味著更遼闊的想象空間。

釘釘和阿里的征途會(huì)是星辰大海。